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GCT榜樣丨石海燕:執(zhí)著平凡崗位 成就出彩人生

來(lái)源:蘭州飯店 2023-11-20 點(diǎn)擊:

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在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡的價(jià)值,更好地為飯店發(fā)展服務(wù)”是她38年來(lái)始終堅(jiān)持的工作態(tài)度,“干一行、鉆一行、愛(ài)一行”是她數(shù)十年如一日保持的工作熱情。對(duì)同事至真至誠(chéng),對(duì)自身從嚴(yán)要求,對(duì)工作一絲不茍,她就是蘭州飯店原營(yíng)銷總監(jiān)石海燕。

用真情、用真心,書寫最美芳華

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蘭州飯1956年1月1日開業(yè),是當(dāng)時(shí)甘肅省首家規(guī)模最大、建筑最宏偉、設(shè)施設(shè)備最先進(jìn)的綜合性接待單位。許許多多心懷理想的年輕人一批批來(lái)到蘭州飯店,踏上實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái),石海燕同志就是她們中的一員。1985年的冬天,17歲的她進(jìn)入飯店工作,她的第一個(gè)工作崗位是客房部服務(wù)員,負(fù)責(zé)全樓層對(duì)客的禮賓服務(wù)。她堅(jiān)持每天微笑面對(duì)每一個(gè)人,用溫馨、周到的服務(wù)讓每位賓客真切感受到賓至如歸的溫暖。1990年11月,懷著一顆向黨靠攏的心和優(yōu)異的工作成績(jī),如愿成為一名共產(chǎn)黨員。她從飯店一名最普通的客房服務(wù)員做起,先后在蘭州飯店總臺(tái)接待、大堂副理、客房助理、營(yíng)銷部經(jīng)理再到營(yíng)銷總監(jiān),在不同的崗位上歷練提升,無(wú)怨無(wú)悔地默默奉獻(xiàn)了38年。

石海燕對(duì)飯店大大小小的事務(wù)都了如指掌,除了自己的本職工作外,很多員工遇到委屈、困難都會(huì)找她幫忙解惑,她不只是飯店的領(lǐng)導(dǎo),更是單位年輕人的“知心大姐”。只要在工作崗位上,她永遠(yuǎn)保持最飽滿的精神狀態(tài),淡雅的妝容,干凈的工服,得體的談吐,行為舉止無(wú)不散發(fā)出職業(yè)女性的光芒。她用一顆初心、一份責(zé)任、一股激情、一片忠誠(chéng),克服了工作中遇到的重重困難和挫折,用自己的實(shí)踐與積累,譜寫出為蘭州飯店發(fā)展增光添彩的亮麗華章。38年的工作打磨中,讓自己的綜合能力節(jié)節(jié)攀升。她分別在2007年、2010年被評(píng)為“銷售明星”,在2005年、2006年、2009年、2014年獲得“優(yōu)秀管理干部”榮譽(yù)稱號(hào),贏得了客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)的廣泛贊譽(yù)與認(rèn)可。

闖新路、促發(fā)展,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式

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石海燕擔(dān)任營(yíng)銷部支部書記的2009年,她憑借個(gè)人努力和持之以恒的耐心,為飯店全年結(jié)回各項(xiàng)賬款882萬(wàn)元,為飯店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)了力量,實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值。她在營(yíng)銷部從支部書記到副經(jīng)理,一路成長(zhǎng)奮進(jìn),為飯店?duì)I銷工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),也創(chuàng)造了不俗的個(gè)人業(yè)績(jī)。2012年,由于表現(xiàn)優(yōu)秀,她當(dāng)之無(wú)愧地成為營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人。在擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理的初期,她肩負(fù)使命,充滿高昂的干勁和激情,具有不怕苦、不怕累的精神,有不畏艱辛、敢為人先的勇氣。在尚未全面拓展線上營(yíng)銷業(yè)務(wù)的2012年,她為了挖掘新市場(chǎng),拓展多渠道,每天拿著電話本一家一家跑業(yè)務(wù),一個(gè)廳局一個(gè)單位登門拜訪,由“坐店等客”的銷售方式向積極主動(dòng)走進(jìn)客戶的方式轉(zhuǎn)變。每天忙碌而充實(shí),也因此常常錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn),錯(cuò)過(guò)接孩子放學(xué)的時(shí)間。一分耕耘一分收獲,一滴滴汗水凝結(jié)的是豐收的碩果。經(jīng)過(guò)近一年的市場(chǎng)開拓,她的客戶也在不斷積累,為飯店增加辦會(huì)資源,持續(xù)不斷注入新動(dòng)力。2020年,石海燕已經(jīng)是蘭州飯店?duì)I銷總監(jiān),全面負(fù)責(zé)飯店整體市場(chǎng)營(yíng)銷工作。而那一年,是讓每個(gè)人都難以忘懷的一年。面對(duì)突如其來(lái)的疫情,酒店行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)遭到重創(chuàng)。面對(duì)降至冰點(diǎn)的市場(chǎng)行情,石海燕深感肩負(fù)使命重?fù)?dān),在分管營(yíng)銷工作期間正確認(rèn)識(shí)“時(shí)和勢(shì)”,積極面對(duì)“危和機(jī)”,全力實(shí)現(xiàn)“保和穩(wěn)”,主動(dòng)提出突破傳統(tǒng)銷售模式,打破業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)瓶頸,利用疫情平穩(wěn)后的市場(chǎng)復(fù)蘇時(shí)機(jī),牽頭搭建微信商城平臺(tái),線上銷售線下服務(wù)齊抓共管,打造多種類、多渠道拓展的營(yíng)銷新模式,僅2020年下半年就為飯店創(chuàng)收163萬(wàn)元。

敢擔(dān)當(dāng)、勇作為,不忘初心使命

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三年疫情期間,蘭州飯店主動(dòng)承擔(dān)國(guó)企重任,履行社會(huì)責(zé)任,多次承擔(dān)保障醫(yī)護(hù)隔離的服務(wù)任務(wù)。作為黨齡33年的老黨員,作為當(dāng)時(shí)分管餐飲、營(yíng)銷的負(fù)責(zé)人,石海燕主動(dòng)請(qǐng)纓,負(fù)責(zé)保障醫(yī)護(hù)人員衣食住行的全方位服務(wù)。一次又一次冒著自身被感染的風(fēng)險(xiǎn),在抗“疫”一線連續(xù)奮戰(zhàn)。2022年她連續(xù)閉環(huán)近60多天,住在自己的辦公室,她時(shí)常和同事們開玩笑地說(shuō):“更方便工作了,家就是辦公室,辦公室就是家”。石海燕是飯店領(lǐng)導(dǎo)班子的一員,也是一位平凡的母親、妻子、女兒,當(dāng)說(shuō)起疫情期間她為了“大家”兼顧不了“小家”的時(shí)候,她說(shuō):“其實(shí)飯店在我心里已經(jīng)是我的第二個(gè)家了!”。在疫情這場(chǎng)“大考”中,她勇毅擔(dān)當(dāng),向陽(yáng)而行,聯(lián)合各部門為醫(yī)護(hù)人員打造了堅(jiān)實(shí)的防疫大后方,為抗疫阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。2021年飯店被城關(guān)區(qū)文旅局評(píng)選為“抗擊新冠肺炎疫情杰出貢獻(xiàn)單位”,這其中就有她和眾多奮戰(zhàn)在抗疫服務(wù)一線的員工們無(wú)私奉獻(xiàn)的溫暖和力量。

芳華自在,初心不改。今年10月,石海燕同志光榮退休,時(shí)光匆匆流逝,38年彈指一揮間,但這38年對(duì)她來(lái)說(shuō)卻有著非凡的意義,有她的初心,有她的夢(mèng)想,有她的奮斗,還有她始終不變的情懷。在“石海燕們”的引領(lǐng)帶動(dòng)下,蘭州飯店人將賡續(xù)近70年來(lái)老一輩飯店人留下的相同價(jià)值觀和服務(wù)理念,并為之不懈努力的拼搏精神,一如既往地奮勇前行,一路既往地風(fēng)雨兼程。


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