7月5日下午，甘肅文旅集團(tuán)組織召開服務(wù)品質(zhì)能力提升專題推進(jìn)會(huì)，集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)石培文出席會(huì)議并講話，黨委副書記、總經(jīng)理馬文玫主持會(huì)議。集團(tuán)在家領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。

石培文指出，文旅行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，服務(wù)能力是文旅企業(yè)的生存能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)生產(chǎn)力，我們更應(yīng)該重視服務(wù)能力建設(shè)，只有提升服務(wù)品質(zhì)才能基業(yè)長(zhǎng)青。

石培文強(qiáng)調(diào)，提升服務(wù)品質(zhì)能力，是集團(tuán)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)旅游工作作出的重要指示和全國(guó)旅發(fā)大會(huì)精神，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益提升的現(xiàn)實(shí)之舉，也是增強(qiáng)企業(yè)核心功能、核心競(jìng)爭(zhēng)力、推進(jìn)集團(tuán)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。要統(tǒng)一思想，樹牢服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)提升服務(wù)品質(zhì)能力極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)提升服務(wù)品質(zhì)能力的責(zé)任感緊迫感；要直面問(wèn)題、創(chuàng)新完善舉措，全力抓好建體系、建機(jī)制、建標(biāo)準(zhǔn)、建模式、建制度、建隊(duì)伍等重點(diǎn)工作，著力提高服務(wù)的精準(zhǔn)化水平；要久久為功，強(qiáng)化效果導(dǎo)向，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和保障措施，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展協(xié)同化、服務(wù)責(zé)任落實(shí)清單化、服務(wù)監(jiān)督管理常態(tài)化、服務(wù)文化培育特色化，確保集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)能力提升取得新突破，建設(shè)高質(zhì)量的現(xiàn)代文旅強(qiáng)企。

馬文玫在會(huì)議總結(jié)時(shí)要求，集團(tuán)各司、各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)本次會(huì)議精神，全力抓好貫徹落實(shí)。一是要在深化思想認(rèn)識(shí)上下功夫、見實(shí)效，切實(shí)增強(qiáng)提升服務(wù)品質(zhì)能力的思想自覺和行動(dòng)自覺。二是要在守正創(chuàng)新創(chuàng)造上下功夫、見實(shí)效，夯實(shí)服務(wù)能力基礎(chǔ)建設(shè)，不斷創(chuàng)新豐富服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容。三是要在推動(dòng)落實(shí)落地上下功夫、見實(shí)效，緊盯重點(diǎn)工作任務(wù)，靠實(shí)責(zé)任、真抓實(shí)干，以高水平服務(wù)能力支撐引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。

會(huì)上，集團(tuán)人力資源部（黨委組織部）、運(yùn)營(yíng)管理部、酒店集團(tuán)、運(yùn)營(yíng)集團(tuán)、文旅科技公司、西域旅游公司結(jié)合各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域，圍繞提升服務(wù)能力依次作了交流發(fā)言。

集團(tuán)各一級(jí)子公司、各部門、西域旅游公司負(fù)責(zé)人等60余人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，其他各級(jí)次子公司分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)人員及基層一線服務(wù)人員線上參會(huì)。